insanlar, düiünceler, ekonomik koiullar ve siyasi rejimler gibi birçok konuda hizli bir deiiiim yaianmaktadir. Deiiiim, yeni bir durum ile kariilaiilmasi ve buna uyum sailanmasi sürecidir. Dünyanin herhangi bir bölgesinde yaianan önemli bir deiiiim, kendini hemen diier bölgelerde de göstermektedir. Böylece tüketicilerin yaiama biçimlerinde ve satin alma davraniilarinda sürekli bir farklilaima görülmektedir. Her iiletme tüketicilerin beklentilerindeki bu deiiiimi çok yakindan izlemelidir. Ayrica iiletme içi ve diii faktörleri de hesaba katarak stratejik bir yaklaiim seçmelidir. Bugün bu stra...

iiletmelerde (takim çaliimasinda) üyeler, enerjilerini sorun çözmeye, görev etkinliiine ve hedeflere ulaimaya yönelik olarak kullanmalidir. Liderler ise, üyelerin sahip olduiu kaynaklari, iiletmenin maksimum yararina olacak iekilde düzenlemelidir. Bunun için de, üyelerin bileiimi doiru etkilenmeli ve seçimlerine dikkat edilmelidir. Seçme iii, kiiilerin takim içerisinde yer alma isteiine ve buraya aktaracaklari kiiisel-teknik becerilerin bileiimine dayandirilmalidir. Geliiigüzel yapilan bir seçim iilemi, takimin baiarisini olumsuz yönde etkileyecektir. Liderin takim yönetimini tercih etmesini...

iiletmelerde toplam kalite yönetimi ve yönetim alaninda gerçekleien deiiiimler, liderlik alaninda da yeni kavramlarin doimasina yol açmiitir. 1978 yilindan itibaren liderlik tarzlarindaki geleneksel yaklaiimlarin yapilan çaliimalar sonucunda yeterli olmadiii bulunmuitur ve yeni ayrimlara gidilmiitir. Ayrica, sosyolog Max Weber'in karizmatik liderlik teorisinden yola çikilarak, geleneklere-geçmiie daha baiimli olan tarz ile geleceie-yeniliie daha açik olan liderlik modelleri incelenmiitir. Bugün liderlik anlayiiinda çeiitli yaklaiimlar uzmanlarca ortaya atilmaktadir. Böylece klasik modellerin ...

Çaiimizin moda kavrami olan ve dünyayi küçük bir köy haline getirdiii iddia edilen 'küreselleime' hem uluslararasi iiletmelerin sinir ötesi etkinliklerinin artmasi, hem de bu iilemleri çerçeveleyen hukuki ve örgütsel yapilarin deiiiip geleneksel normlarin diiina çikmasi olarak tanimlanir. Kavram olarak 'küresel' sözcüiünün kökeni, yüzyillar öncesine uzansa da, 'küreselleime' oldukça yenidir. Bugün sosyal politikadan kültüre, siyasetten ekonomiye, yeryüzünde her alandaki deiiiimi ifade eden anahtar bir sözcük olarak kullanilmaktadir. Yalnizca, insanlarin bindikleri arabalari, yedikleri hamburg...

Günümüzde dünyanin her yerinde, liderlik becerilerini anlatan kitap ve makaleler yazilmaktadir. Birçok önemli isim de konferans ve seminerler ile insanlarin bu kiiileri tanimasina yardimci olmaktadir. Tüm bunlar liderlerin günümüz toplumlarinda halen ne kadar önemli bir yere sahip olduiunu göstermektedir. Ülkemizde lider denilince hemen herkesin aklina bir siyasi parti baikaninin ismi gelmektedir. Bunda, sürekli yapilan erken seçimler ve siyasi partilerin tutundurma faaliyetleri etkili olmaktadir. Ancak geliimii ülkelerde lider denilince genellikle Coca Cola, Ford, IBM vb. iirketlerin yönetim...

Geleceiin liderinin önemli görevlerinden biri de etkin yönetim modeli oluiturmaktir. Bunun için lider tutum ve davraniilari, konuimalari ve giyim tarziyla personelinin saygisini kazanmalidir. iiyerine ve toplantilara sürekli geç gelen, çaliianlarini azarlayan veya baiiran bir liderin takim çaliimasinda baiarili olmasi mümkün deiildir. Etkin bir liderliiin bailangiç noktasi, öncelikle çaliianlarin saygisini kazanmak ve sonra onlarin yeteneklerini iie kanalize etmekten geçmektedir. Etkin liderlik modelinde iunlar geçerlidir: o Lider eleitirilmekten korkmaz. o Çaliianlar düiüncelerini dile ge...

Uzmanlar tarafindan, motivasyon, insanlari harekete geçiren, bunu devam ettiren ve olumlu düiünmeye sevk eden güç olarak açiklanmaktadir. Kisacasi, kiiiyi belirli bir amaca ulaimak için harekete geçiren güce ya da güdüye motivasyon denir. Günümüzde insan ihtiyaçlari, birinci derecede temel-fizyolojik ihtiyaçlar ve ikinci derecede tamamlayici ihtiyaçlar olmak üzere ikiye ayrilir. Bir iiletmede çaliianlarin ihtiyaçlarinin bilinmesi ve örgütün buna göre yapilanmasi motivasyon artiii sailar. Bu nedenle, çaliianlari verimli bir iekilde çaliimaya yönlendirecek, sorumluluk almalarini sailayacak, pro...

Yeni ekonomik düzende lider ve yönetici kavramlari birbiriyle çok sik kariitirilmaktadir. Liderlik insanin kendi doial yapisindan ve içten gelen bir olaydir. Yöneticilik ise öirenilen ve eiitimi alinabilen bir konudur. Eiitim ve tecrübelerle kiii iyi bir yönetici olabilir. Ancak liderlik için daha birçok özelliie ihtiyaç vardir. Bugün yönetici ve lider arasinda iiletmeye katki boyutunda önemli farkliliklar görülür. Örneiin, iiletmedeki sorunlarin bütününü görme ve çözüm getirebilme liderin en önemli yeteneklerinden biridir. Yöneticiler ise genellikle gündelik sorunlarin içinde kaybolmaktadir....

Günümüzde bilgi ve teknoloji çaiiyla birlikte yaianan toplumsal deiiiim ve giderek zorlaian ekonomik koiullar, iiletmeleri daha rasyonel davranmaya itmektedir. Böylece, yaianan belirsizlikler iiletmelerin varliiim tehdit etmektedir. Bu koiullarda çözüm üretme görevi ise liderlere düimektedir. Lider güçlük ve tehditler kariisinda duygusal zekâsini kullanarak, sistematik ii süreçlerini iiletmede harekete geçirir. Bu süreç içinde kendisine yardimci olan kavramlar ise iunlardir: A. DUYGUSAL ZEKÂ Liderlik sürecinde önemli kavramlardan biri olan duygusal zekâ, "Liderin hem kendi duygularinin, he...

Eier lider olmak istiyorsaniz en iyi fikirleri bulmali, uygulamali ve hayatiniz boyunca öirenmeyi sürdürmelisiniz. iiletmelerde ne yazik ki lider niteliklerine sahip kiiilere çok sik rastlanilmadiii için bürokrasi hastaliii ve tembellik hizla yayginlaimaktadir. Bu tehlike kariisinda uzmanlar, örgütü geleceie taiiyacak kiiilerin lider mi yoksa yönetici mi olmasi gerektiiini uzun zamandir tartiimaktadir. Yazilan çeiitli kitaplarda da benzer konular iilenmektedir. Bu konuda benim görüiüm, liderin örgüt içinde sahip olduiu özellikler ile yöneticilerden kesin bir çizgi ile ayrildiii yönündedir. Bu...

Lider, bireyleri ortak hedeflere yönelten, hedefleri benimseten, bireyler arasi köprüyü oluituran, daiinik güç ve bilgiyi bir araya toplayip sinerji yaratan kiiidir. Liderin tanimina açiklik getirebilmek için 'lider kimdiri' sorusu sorulmalidir. Bu sorunun cevabi iu maddelerdir: o Sorgulayici ve sabirli, o Daima önde deiil, yeri geldiiinde arka planda duran, o Deiiiimin yaraticisi olan, o Prensipleri ile hareket eden, o Zorluklara karii mücadele eden, o Ahlak kurallarini bireysel menfaatlerinin önünde tutan, o Kararlari takimiyla beraber alan, o Daima deiiiime açik kiiidir. Aslinda ...

Lider, ii ahlaki kurallarini temel alan, yaraticilik ve deiiiim odakli yönetim anlayiiinin öncüsüdür. Bu makamda görev alan kiiilerin amaci ayricalik kazanmak ya da statü sahibi olmak deiildir. Gerçek amaçlari, bireyleri sinerji yaratarak ortak hedefler doirultusunda çaliitirmak ve iiletmeyi rakiplerinin önüne geçirmektir. Bu farklilik ve baiari yaratan davraniilara 'liderlik yetkinliii' denilir. Michigan Üniversitesi'nde yapilan bir çaliimada liderin davraniilari iöyle açiklanir: "Güven verici olmak, iii tanimak, yönetim fonksiyonlarina hâkim olmak, kültürü ve deiiiimi yönetebilmek." iiletme...

Müiteri odakli satii çabalari, satilan ürünlerin ya da hizmetlerin tam kariiliiini vermek için organize edilen çeiitli faaliyetler zinciridir. Müiterileri iiletmeye bailayan ve kalici kilan bir anlayii bütünüdür. Bu yaklaiimi benimsemii iiletmelerde müiteri memnuniyet katsayisi artmakta, maliyetler düimekte ve rekabet üstünlüiü sailanmaktadir. Müiteri odakli olmak denilince son yillarda en yaygin olarak gündeme gelen konulardan biri de empatidir, yani müiteri tarafindan bakabilmek; böylece müiterilerle kurulan iletiiimin temeli daha pozitif ve üretken olmaktadir. Görüileri alindiii için de sa...

Satii geliitirme/tutundurma günümüzde yaygin olarak kullanilmasina raimen, pazarlama literatüründe kisitli bir yere sahiptir. Kiiisel satii, reklam ve tanitma diiinda kalan iletiiim çaliimalari olmasindan dolayi kapsami ve uygulamalari çok deiiiiklikler göstermektedir. Geçici ve kisa süreli olmasi en belirgin özelliiidir. Ancak etkileri uzun sürelidir. Satii tutundurma faaliyetleri son yillarda hizli bir geliiim göstermii ve birçok iiletme tarafindan yoiun bir biçimde kullanilmaya bailamiitir. Ancak halen yeterince taninmamakta ve tutundurma karmasi elemanlari ile (Reklam, Halkla iliikiler ve...

Yüz yüze satii olarak adlandirilan kiiisel satii, bir veya daha fazla potansiyel müiteri ile görüimeyi, kariilikli konuimayi ve satiii sonuçlandirmayi amaçlar. Genellikle, ürünün satin alma miktari fazla olduiunda, düzenli olmayan araliklarla satin alindiiinda, ürünün özelliklerinin açiklanmasi ve gösterilmesi gerektiiinde kiiisel satii yöntemine baivurulur. Bu yöntemde, satii personeli müiterilerle daha yaratici ve daha etkili iletiiim kurabilmektedir. iki temel özelliii, esnek ve baililik oluiturmasidir. Esneklik özelliii, yüz yüze uygulanan bir yöntem olmasindan kaynaklanir ve satii çabala...

Satii faaliyetlerinin en zor ve en heyecan verici kismi satii sürecini sonuca bailama/kapatma aiamasidir. Satii kapatma iki görüimeci içinde (alici-satici) pazarliiin son adimidir. Süreç içinde yapilan tüm çabalar, bu son adim için hazirlik niteliii taiir. Eier bu aiamayi baiariyla bitirirseniz hemen yeni bir satii görüimesine bailayin. Bu size yeni satii firsatlari kazandiracaktir. 1. SATIi KAPATMA KAVRAMI Profesyonel satiici, müiterilerin ilgisini satin alma kararina dönüitüren kiiidir. Satiii baiariyla kapattiktan sonra müiteri dosyasi oluiturmali ve tüm iileri buradan koordine etmelidi...

Satii örgütlerinde baiariya doirudan etki yapan unsurlardan biri de yetiimii insan kaynaiidir. Eiitim sadece iie yeni bailayan satiicilar için deiil, yetiimii personelin de geliiiminde önemli yer tutar. 1. TEMEL AMAÇ Küreselleien dünyada satii eiitimlerinin birçok amaci vardir. Bu amaçlarin en önemli iunlardir: Örgütün daha etkin çaliimasini sailamak, ürün/hizmetler hakkinda bilgi vermek, satii becerileri kazandirmak, satiilari artirmak, motive etmek, sektör ve rakipler hakkinda analiz yapmak ve müiteri iliikilerini geliitirmek. Satii örgütünüzün geliiimi için eiitimleri sürekli hâle getir...

Kurumsal iiletmelerin neredeyse tamamina yakini iibölümüne dayali hiyerariik organizasyonlarla yönetilmektedir. Pek çok kuruluita icra kurulundan ofisboy'a kadar kademe sayisi bazen on bazen de on ikiye kadar ulaimaktadir. Son yillarda 'yalin yönetim' uygulamalari nedeniyle kademe sayisinda azalmalar nispeten görülse de, hiyerariik yapilarin pek deiiiime uiramadiii görülmektedir. Bence bunun bir nedeni de iiletmelerde yönetim kadrolarinda bulunan bazi sözde liderlerin, çok kiiiyle çaliimayi büyük baiari sanmalaridir. Bu kiiiler az sayida nitelikli iigücü çaliitirmak yerine büyük ve hantal org...

Kurumsal iiletmelerde satii örgütleri, iiletme ve tüketiciler arasinda önemli bir köprü misyonu üstlenir. Ancak bu misyon bazi iiletmelerde halen anlaiilamadiii için satii yöneticileri sadece ürünleri daiitim kanallarina ulaitiran ve siparii toplayan kiiiler olarak görülmektedir. Oysa bu iiler satiicinin görev ve amaçlarindan sadece bir tanesidir. Bunun yaninda daha birçok fonksiyon vardir. Satiicinin amaç ve görevlerinden bazilari iunlardir: o Satii sürecini organize etmek, o Pazardaki müiterilerle iliikileri geliitirmek ve memnuniyet sailamak, o Yetenekli satiicilari bulmak, yetiitirme...

Stres, genel anlamda baskiya karii gösterdiiimiz tepkilerdir. ii hayatinda ya da gündelik yaiamda hepimizin kariilaitiii, kaçinilmaz bir durumdur. Bunu bazen bir sinava hazirlanirken, bazen de kalabalik bir gruba sunum yaparken yaiamaktayiz. Ancak her stres, performansimizi olumsuz etkilemez, hattâ belirli bir noktaya kadar faydalidir. Örneiin iyi stres, insanin zorluklarla mücadelesinde yardimci olan mekanizmalari harekete geçirerek, yararli sonuçlarin elde edilmesini sailar. Burada önemli olan sizin zararli stresle baia çikabilmenin yollarini öirenmeniz ve onu kontrol altina almanizdir. Gü...