Satii sanati, satiicilarin, sahip olduklari ikna yeteneii, pozitif enerji ve bilgi birikimiyle müiterilere ürün/hizmetleri satmasidir. insanlarin kariilikli kazanmasina ve mutlu olmasina hizmet eder. Burada müiterilere karii dürüst olmak, yalan söylememek ve kandirmamak temel prensiptir.

Satiii bir yaiam biçimi olarak benimsemii profesyonellerin bu sanati uygularken bu ilkelere uymasi hem kendi baiarilari hem de temsil ettikleri iirketlerin imaji açisindan son derece önem taiir. Her meslek kolunda, yeteneklerini kötüye kullanan kiiiler vardir. Satii alaninda da böyle kiiilere dünyanin her yerinde rastlamak mümkündür.

Örneiin italya'da, ihtiiamli maiazalarin yer aldiii caddelerin hemen arka sokaklarinda, tezgâhlarda turistlere 'gerçek' diye satilan (moda devlerinin taklidi) ürünler bulunur. Burada satiicilar müiteriyi ikna etmede son derece baiarilidir. Genellikle, ürünleri abartili iekilde överek, gerçek olduiunu ispatlamaya çaliiirlar.

Satii esnasinda güler yüzlü olmalarina raimen, ürünü iade etmek isteyen müiterilere karii inanilmaz iekilde kaba ve tehditkârdirlar. Bu durum müiteri odakli firmalarda ise tam tersidir. Tüketicinin ürünle ilgili en küçük bir memnuniyetsizliiinde hemen onun haklarini koruyan bir anlayii ortaya çikar. Müiteriye hizmet her ieyin üstündedir.

Örneiin, bir reklam filminde satii sanatinin temel kurali iöyle anlatiliyor: "Müiteriyi sakin kandirma, aldatma ve daima hakli olduiunu unutma." Reklamda ilk önce, müiteriyi azarlayan ve ona deier vermeyen bir iiletmenin sinirli personeli görülür, daha sonra ayni müiteri bir baika iiletmeye gider ve aliiverii yapar, burada ise kibar ve güler yüzlü satii temsilcileriyle kariilaiir.

Reklamda hedef kitleye 'size deier veren, doiru ve dürüst saticiyi tercih etmelisiniz' mesaji verilmek istenmektedir. Satii sanatini deiiien ekonomik koiullara uyarlayarak geliitiren iiletmeler tüketiciler tarafindan öncelikli olarak tercih edilmektedir. Bu iiletmeler uzun yillar boyunca çizdikleri baiarili grafiklerle taninirlar. Dünyada hepimizin bildiii ünlü bazi isimler iunlardir:

o Sony
o Procter&Gamble
o Nestle
o McDonalds
o Pepsi
o Coca Cola
o Philip Morris
o Nokia

Türkiye'de baiarili iiletmelerden bazilari iunlardir:

o Vakko
o Vestel
o Arçelik
o Beko
o Telsim
o Mavi Jean
o Beymen
o Ülker

Yukarida sözü edilen kurumsal firmalarin hemen hemen hepsi etkin pazarlama stratejilerine ve müiteri temelli satii politikalarina sahiptir. Bu, onlarin satii sanatini diierlerinden daha iyi uygulamasini sailar.

Ünlü bir iiletmeci olan Faik Koparan, satii sanati konusunda iöyle der: "Biz müiterilerimize kesinlikle ihtiyaci olan ürünleri satariz. Ticarette esas olan iey, güven ve dürüstlüktür. Ofisimizin önünde oluian kuyruklarin nedeni de budur. insanlar bize güvenir ve saygi duyar."

Satii sanati konusunda örneklerimizi hep büyük kuruluilardan seçtik ama bu sanati iyi bilmek için milyarca dolarlik bir iiletmeye sahip olunmasi gerekmez. Geçmiiten günümüze kadar gelen, küçük ve orta ölçekli birçok iiletmenin baiarilari yadsinamaz boyutlardadir. Hattâ bazilari yüzyillardir ayakta durarak tarihsel bir kimlik bile kazanmiitir.

Hepsinin ortak özelliii ise müiterilerin yoiun ilgisidir. Konuya örnek olarak, Sariyer Büyükdere'deki yüzyillik bir mekân olan Tarihi Bahar Suyu Restauranti' verilebilir. Hayatinizda hiçbir zaman göremeyeceiiniz büyük bir müiteri topluluiuna hizli ve kaliteli hizmet verilmeye çaliiilmaktadir. Yemeklerin lezzeti nedeniyle boi bir masa bulmak için müiteriler sira beklemektedir. Baiarili bir baika örnek ise, Beyoilu'nun klasiii 'Cumhuriyet Meyhanesi'dir.

Yazarlarin ve sanatçilarin uirak yeri olan mekân yillara meydan okuyor. Duvarlari iairlerin dizeleri süslüyor ve müiterilerini geçmiie yolculuia çikariyor. Yine Beyoilu'nda yüzyillik bir baika yer ise, 'Pano iarapevi'dir. Mekân kendi ürettiii iaraplarla müiterilerine büyük bir ziyafet sunuyor. Masalar yine kalabalik ve herkes yer kapmak için birbiriyle yariiiyor.

Son olarak, lezzet ustasi 'inci Profiterolü'nü de unutmamak lazim. ilginç, deiil mii istanbul yillardir büyük bir deiiiime ve kültürel erozyona sahne olduiu hâlde bu mekânlar her dönem müiterilerin ilgisini çekmeye devam ediyor.

Neden bu iiletmeler yüzyillardir satii yaptiii hâlde taklitleri birkaç ay içinde kapanmaktadiri Bir satii yöneticisi olarak bu sorularin cevaplarini mutlaka bilmeli, araitirmali ve dersler çikarmalisiniz.

iimdi satii sanatinda önemli yaklaiimlari incelemeye çaliiacaiiz. Bunlar müiterilerle/alicilarla yürüteceiiniz diyaloglarda sizlere yol gösterecektir.

---

Etiketler : [ ekonomi ] [ iiletme ] [ cumhuriyet ] [ personel ] [ hizmet ] [ reklam ] [ yazarlar ] [ meyhane ] [ kimlik ] [ isim ] [ pazarlama ] [ M KEN ] [ dat ] [ çelik ] [ istanbul ] [ grafikler ] [ grafik ] [ Grafik ] [ stanbul ] [ sone ] [ balik ] [ ekonomik ] [ ilkeler ] [ ticaret ] [ kültür ] [ isimler ] [ enerji ] [ firma ] [ erozyon ] [ aliiverii ] [ EROZYON ] [ tarihi ] [ iarap ] [ TÜKETiCi ] [ arap ] [ tüketici ] [ namaz ] [ sorular ] [ rap ] [ satii ] [ yemekleri ] [ moda ] [ yaklaiim ] [ kesinlik ] [ yemekler ] [ tez ] [ Müiteri ] [ mavi ] [ zeti ] [ türk ] [ sanat ] [ Hedef kitle ] [ lkeler ] [ ilgin ] [ sayg ] [ Satii ] [ müze ] [ iairler ] [ airler ] [ arilar ] [ gül ] [ yeteneklerin ] [ temsilci ] [ KÜLTÜR ] [ mizin ] [ ital ] [ yazarla ] [ pazarl ] [ klid ] [ cevapl ] [ aiiz ] [ ilginç ] [ saygi ] [ grafikle ] [ dizel ] [ yönetici ] [ arçelik ] [ mod ] [ türkiye ] [ mesaj ] [ SANAT ] [ afet ] [ aura ] [ faik koparan ] [ ceva ] [ YAZAR ] [ zarlar ] [ hepsi ] [ paz ] [ eklem ] [ STRATEJi ] [ BALIK ] [ STRATEJ ] [ kalite ] [ ural ] [ pers ] [ iiletmeler ] [ TÜRKiYE ] [ meslek ] [ Türk ] [ JiLE ] [ masal ] [ ikna yeteneii ] [ asala ] [ maiaza ] [ S O ] [ kalabalik ] [ LKELER ] [ klit ] [ coca cola ] [ italya ] [ prof ] [ strateji ] [ yazar ] [ semi ] [ cola ] [ dürüstlük ] [ lez ] [ sanatçi ] [ ikna ] [ yalan ] [ yaklaiimlar ] [ müiteri ] [ TEZ ] [ deiiiim ] [ TÜRK ] [ üslü ] [ nerji ] [ iirket ] [ irket ] [ devler ] [ pazarlam ] [ imaj ] [ diz ] [ anlati ] [ anlat ] [ satii politikalari ] [ kurum ] [ nokia ] [ SPA ] [ rant ] [ güler ] [ sanatçilar ] [ MÜZE ] [ fil ] [ pano ] [ dona ] [ iiletmelerde ] [ Politika ] [ Ak m ] [ k l ] [ mekan ] [ spa ] [ sanatç ] [ I IK ] [ SINIR ] [ çini ] [ O Ç ] [ bali ] [ aliç ] [ evler ] [ PERS ] [ PAZARLAMA ] [ yaiam biçimi ] [ m ken ] [ politika ] [ dize ] [ Cumhuriyet ] [ mutlak ] [ cevap ] [ talya ] [ elleri ] [ KNA ] [ ofis ] [ boyut ] [ roc ] [ sinir ] [ sanatci ] [ sanatc ] [ ispat ] [ HIZ ] [ üye ] [ vestel ] [ ikna etme ] [ göreme ] [ temsilcileri ] [ hedef ] [ POZ ] [ ak m ] [ ciz ] [ EVLER ] [ moi ] [ tik a ] [ Yönetici ] [ Kültür ] [ kaba ] [ masa ] [ yetenek ] [ Balik ] [ pazar ] [ dersler ] [ ekleme ] [ mec ] [ kna ] [ sinama ] [ ak l ] [ LETME ] [ rnekler ] [ örnekler ] [ iaç ] [ Cevapl ] [ enerj ] [ KLAS ] [ moğ ] [ iiLETME ] [ iad ] [ O i ] [ iKNA ] [ ilginc ] [ iive ] [ örnekleri ] [ iiçi ] [ KLASi ] [ AiIZ ] [ rnekleri ] [ iten ] [ rak be ] [ atila ] [ temsilciler ] [ GRAFiK ] [ ALİ ] [ azim ] [ SATIi ]