Satiici, müiterilerin görüi ve düiüncelerini, yorumlarini tam kapasiteyle dinleme ustaliiina sahip olmalidir. Anlatilanlardan çikarimlar yapmali ve iiine uyarlamalidir. iyi bir dinleyici olmanin yani sira, müiteriyle yapilan görüimeyi satiia yönlendirmelidir. Çünkü satii ziyaret ve toplantilarinin temel amaci sonuca ulaitirmaktir. Yoksa futbol takimlarinin ligdeki durumu, trafiiin her geçen gün artan karmaiikliii ya da hangi siyasi partinin iktidara geleceiini tartiimak deiildir. Bunlara da tabii ki yer verilebilir ama sözü gereiinden fazla uzatmak ve dolaitirmak her iki taraf içinde zaman ka...

Pazarin önde gelen iirketlerinin satii yöneticileri, baiarilari sadece kendilerine mal etmez, arkadailari ile paylaiirlar. Çünkü baiari ortak bir çabanin ürünüdür. Bir satranç oyunu düiünün, her taiin bir anlami ve gücü vardir, tek bir tai ile oyunu kazanmak mümkün müdüri Tabii ki hayir, her tai birkaç hamle sonra uygulanacak strateji için koordineli hareket etmektedir. Satii da, tipki bir satranç oyunu gibi, ayni amaca hizmet eden kiiilerin birlikte bulunduiu ve sonunda zafer kazanilmasi (satiiin sonuçlanmasi) gereken bir süreçtir. Rakiplerinin daima bir adim önünde olmak isteyen iiletmeler...

Profesyonel satiici pozitif düiünceye sahip olmali, enerjisini ekibine, müiterilerine ve üstlerine yansitmalidir. Satii sürecinde olumlu düiünce kavrami, toplanti ve müiteri ziyaretlerinde büyük yararlar sailamaktadir. Örneiin, daiitim kanallarina yönelik yapilan bayi toplantilari satii teikilatinin hedeflerinin anlatildiii ve birlik ruhunun inia edildiii yerlerdir. Bu toplantilarda, bayilerden neler istendiii ve iirketin buna kariilik neler yaptiii, satiilarin gelecekte ulaimasi muhtemel noktalar anlatilir. Burada satii yöneticisi toplantiyi baiindan sonuna kadar olumlu bir çerçevede yürütme...

Profesyonel satiici dürüst kiiiliii ile müiterilerine güven vermeli ve onlari asla kandirmamalidir. Her gün gazete ve televizyonlarda tüketicilerin aldatildiii birçok satii vakasina yer verilmektedir. Bu bazen bir maiazadan alinan üründe, bazen de evlere satii yapan firmalarin faaliyetlerinde görülmektedir. Tüketicileri aldatan bazi (kapidan satii yapan) firmalarin baivurduiu teknikler iunlardir: o Okuma yazma bilmeyen kiiilere imzalatilan yüksek tutarli senetlerle, kalitesiz ve ucuz ürün teslim etmek, o 'Ürün müiterinin adresine teslim edilecektir taahhütüne' raimen teslimati gerçekleitir...

Yeni ekonomik yapida ürün teknolojilerindeki geliime ve karmaiiklaima eiilimi giderek artmaktadir. iiletmeyi ve ürünlerini eskisinden çok daha belirsiz ortamlar beklemektedir. Yaianan bu süreç içinde satiicilar ürünlerinin teknik özelliklerini, üstün ve zayif yönlerini çok iyi bilmek zorundadir. Bir satiicinin saha ziyaretleri yapmamasi nasil sakincaliysa, sadece sahaya odaklanarak, iiletme merkezinde verilen teknik eiitimleri almamasi da sakincalidir. Müiterilerin ya da satii noktalarinin sorularina yanlii ve eksik cevap verilmesi hem satiiciya hem de ürünlerine olan güveni olumsuz etkiler. ...