Satiici, müiterilerin görüi ve düiüncelerini, yorumlarini tam kapasiteyle dinleme ustaliiina sahip olmalidir. Anlatilanlardan çikarimlar yapmali ve iiine uyarlamalidir. iyi bir dinleyici olmanin yani sira, müiteriyle yapilan görüimeyi satiia yönlendirmelidir.

Çünkü satii ziyaret ve toplantilarinin temel amaci sonuca ulaitirmaktir. Yoksa futbol takimlarinin ligdeki durumu, trafiiin her geçen gün artan karmaiikliii ya da hangi siyasi partinin iktidara geleceiini tartiimak deiildir. Bunlara da tabii ki yer verilebilir ama sözü gereiinden fazla uzatmak ve dolaitirmak her iki taraf içinde zaman kaybindan baika bir iey deiildir.

1990'li yillarin bailarinda ilaç sektöründeyken bir satii temsilcisi ile birlikte bayi ziyaretine katilmiitim. Temsilci her uiradiiimiz bayide çay içmekten ve futboldan söz etmekten bir türlü ziyaretin asil amacina deiinmiyordu. Sabah saatlerinde uiradiiimiz yerlerde kahvalti, öile saatlerinde ise yemekler ismarlaniyor ama ben bayilerin görüilerini bir türlü dinleme firsati bulamiyordum.

Tüm gün yapilan ziyaretlerin sonunda yorgun bir iekilde eve dönerken satii temsilcisine merakla iunu sordum: "Bugün nasil geçti, neler öirendik, yarin ofise dönünce ne yapacaiizi" Temsilcinin cevabi gülerek iu iekilde oldu: "Çok baiarili geçti, tüm bayiler sorunlarini anlatti, iimdi sira bunlari çözmeye geldi." Burada temsilcinin neyi ve hangi sorunu öirendiiini ya da çözeceiini aradan geçen yillara raimen bir türlü anlayamadim. Çünkü satiici, bayilerin anlattiii hiçbir ieyi dinlememii, not almamii ve sadece kendisi konuimuitu.

Ertesi gün ofise geldiiinde ise satii müdürüne birkaç satirlik rapor hazirlayarak konuyu kapatmiiti. Oysa profesyonel bir satiici öncelikle iyi bir dinleyici, sonra sorun çözücü olmalidir. Bu gerçekleimediii takdirde ziyaretin amaci, kendi kendini eilendirmek ve sohbet etmekten öteye geçmeyecektir.

Günümüzde satii sürecinde müiterilerin anlattiklarini dinlemeyen satii personeline çok rastlanir. Bunlar kimi zaman (yukarida da sözünü ettiiimiz gibi) bayi ziyareti yapan bir satii sorumlusu olabileceii gibi, kimi zaman da bir maiazanin reyonunda görevli kiiiler olarak kariimiza çikmaktadir. Örneiin, aliiverii merkezlerinin içinde çok baiarili büyük maiazalar bulunmaktadir. Bunlarin birçoiunda müiteri sorunlarina yönelik özel departmanlar bile kurulmaktadir. Ancak aralarinda cilali imaja sahip yerler de az deiildir.

Sadece iiil iiil parlayan mekânlar açmak ve sonrasinda hep müiteriden bir ieyler beklemek günümüz satii anlayiiina aykiridir. Bir televizyon reklaminda da dediii gibi, "imaj hiçbir ieydir, susuzluk her iey, susuzluiunu gider." Tipki bu reklamdaki söylem gibi, tüketiciler çeiitli ihtiyaçlarini gidermek için satin alma eyleminde bulunur.

Bir maiazanin konumu ve ürün teihir yöntemleri, satii baiarisi için tek baiina yeterli deiildir. Bugünün tüketicileri sadece imaj peiinde koimamaktadir, satii esnasinda gösterilen sayginin satii sonrasinda da sürdürülmesini beklemektedir. Bu beklentileri iyi bilen profesyonel satiicilar müiterilerinin sözlerine büyük deier verirler.

---

Etiketler : [ futbol ] [ televizyon ] [ personel ] [ koima ] [ reklam ] [ YÖNTEM ] [ sohbet ] [ KOiMA ] [ siyasi parti ] [ sone ] [ satii süreci ] [ satii sonrasi ] [ akimlar ] [ yöntem ] [ kapasite ] [ ulaitirma ] [ aliiverii ] [ çay ] [ TÜKETiCi ] [ tüketici ] [ rap ] [ satii ] [ ÇAY ] [ rumlar ] [ rapor ] [ yemekler ] [ vizyon ] [ Müiteri ] [ sayg ] [ gül ] [ tip ] [ temsilci ] [ FUTBOL ] [ orgu ] [ aiiz ] [ saygi ] [ ceva ] [ Satii ] [ televi ] [ eklem ] [ ihtiyaç ] [ satii temsilcisi ] [ pers ] [ TELEViZYON ] [ pas ] [ susuzluk ] [ maiaza ] [ prof ] [ fii ] [ iyi bir dinleyici olmak ] [ SiYASi ] [ iktidar ] [ satin alma ] [ ilaç ] [ müiteri ] [ satii Temsilcisi ] [ BEKLENTi ] [ BEKLENT ] [ TIP ] [ rend ] [ imaj ] [ anlati ] [ anlat ] [ güler ] [ erkez ] [ ViZYON ] [ mekan ] [ SMA ] [ çelik ] [ çini ] [ tartiima ] [ lal ] [ tarti ] [ tart ] [ eylem ] [ PERS ] [ saatler ] [ kahvalti ] [ kahvalt ] [ beklentiler ] [ ofis ] [ e im ] [ döner ] [ ERKEZ ] [ siyasi ] [ ekleme ] [ aykü ] [ ayk ] [ dinleme ] [ satii sorumlusu ] [ ememi ] [ sorunlar ] [ afii ] [ erkezler ] [ iive ] [ i mer ] [ iiçi ] [ ipk ] [ AiIZ ] [ atila ] [ SATIi ]