Profesyonel bir satii yöneticisi müiteri gibi düiünmelidir. Onlarin düiünceleri anlamali, beklentilerini gözlemlemeli ve bunlari satii sürecine aktarmalidir. Bazen satii örgütünü de tipki müiteri gibi (müiteri rolü yaparak) denetlemelidir. Bu, kendisine, müiteri tarafinda olmayi sailar.

Milyonlarca dolarlik reklam harcamalari, üstün teknoloji ürün/hizmetler, çaliian personel, her yil yaptirilan ürün araitirmalari ve daha birçok faaliyet müiteriler (satii) içindir. Satii sürecinde yaianacak herhangi bir sorun, yapilan tüm çabalarin boia gitmesine neden olabilir.

Örneiin, müiteri olarak çok beiendiiiniz ve kafanizda iyi bir yerde konumlandirdiiiniz bir firmanin maiazasina gittiiinizde kimsenin sizinle ilgilenmediiim, personelin kendi arasinda iakalaitiiini ve reyonlarin üzerinde oturarak yemek yediiini düiünün. Kariilaitiiiniz sahne iiletmenin olumlu imajinin sonudur, böylece iiletme sizi kazanmak yerine kaybetmiitir.

Satii yöneticisi iunu iyi bilmelidir: insanlar hayatta çeiitli rollere sahip olurlar; 'baba olmak, öiretmen olmak, satii yöneticisi olmak, müiteri olmak vb.' Yönetici de kendini sadece organizasyonun baiinda insanlari çaliitiran bir kiii olarak görmemelidir. Sözü edilen bu rollerden birçoiunu üstlenmelidir. Özellikle, müiteri rolünü oynamalidir.

Maiazalarini gezmeli, kendi ürünlerini kullanmali, denemeli, bilgi sahibi olmali ve tüketicilerin düiüncelerini yerinde anlamaya çaliimalidir. Satiici müiterilerine beieneceii bir yaiam biçimi sunarken neyi sunduiunu da iyi bilmelidir. Örneiin, hayatinda hiç motosiklete binmemii ya da cep telefonu kullanmamii satiicinin bu ürünleri satma becerisi, kullanan kiiilere göre çok daha az olacaktir.

Bu, müiteri rolünün önemini bir kez daha ortaya çikaran bir faktördür. Philip Kotler iöyle der: "Bazi müiteriler sadece ürünü deiil, diier kiiilerle ortak bir yaiam biçimini de satin almaktadir." Bu yaklaiimla, ürünlerinizi hedef kitlenize satarken, mümkün olduiu kadar, onlarin neler düiündüiünü yaiayarak test etmeye çaliiin.

---

Etiketler : [ deneme ] [ iiletme ] [ teknoloji ] [ öiretmen ] [ personel ] [ hizmet ] [ retmen ] [ reklam ] [ telefon ] [ beceri ] [ roller ] [ motosiklet ] [ sone ] [ satii süreci ] [ cam ] [ firma ] [ TÜKETiCi ] [ tüketici ] [ YONLAR ] [ satii ] [ gözlem ] [ örgüt ] [ yaklaiim ] [ Hedef kitle ] [ Müiteri ] [ Satii ] [ TELEFON ] [ tip ] [ cep telefonu ] [ içindi ] [ faali ] [ yönetici ] [ yonlar ] [ araitirmalar ] [ Öiretmen ] [ pers ] [ TEKNOLOJi ] [ erhan ] [ TEKNOLOJ ] [ Telefon ] [ CAM ] [ organizasyon ] [ maiaza ] [ recine ] [ prof ] [ AKTARMA ] [ fan ] [ fon ] [ satin alma ] [ müiteri ] [ BEKLENTi ] [ BEKLENT ] [ TIP ] [ imaj ] [ test ] [ aktarma ] [ i yeri ] [ reçine ] [ harç ] [ PERS ] [ yaiam biçimi ] [ CEP TELEFONU ] [ beklentiler ] [ iONLAR ] [ HIZ ] [ hedef ] [ teknoloj ] [ Yönetici ] [ örgü ] [ OTO ] [ LETME ] [ LiON ] [ kot ] [ iretmen ] [ iiLETME ] [ LİON ] [ harcama ] [ iiçi ] [ ipk ] [ SATIi ]