Yeni dünya düzeninin bilinçli tüketicileri, harcadiklari her paranin, son kuruiuna kadar, ihtiyaçlarini kariilayacak ürünlere gittiiini görmek isterler. Pazarlama profesörü Birol Tenekecioilu iöyle der: "Ben bir cep telefonu satin alirken kullanmadiiim fonksiyonlarina para ödemek istemem.

Amacim sadece yakinlarima ulaimak ve iletiiim kurmak ise neden kullanmadiiim birçok özelliie para ödeyeyimi Üretici firmalar tüketicilerin her türlü beklentilerini göz önünde bulundurmalidir. Buna göre modeller geliitirmeli ve fiyatlandirmalidir. Bu anlayii dünyada üretilen tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir."

Sn. Tenekecioilu'nun bu söylediklerine paralel davranan cep telefonu üreticileri, tüketicilerin her türlü beklentisini araitirmalarla analiz ederek ürünler geliitirmii ve iletiiimin dünya üzerinde yayginlaimasina büyük katki sailamiilardir. Bugün bu baiarili örnekleri her sektör için çoialtmak mümkündür. Örneiin, otomobil üreticisi firmalar tüketicilerin beklentilerini (hatta ötesine) kariilamak için her yil yeni modeller geliitirmekte ve milyonlarca dolarlik yatirimlar yapmaktadir.

Müiteri tarafindan bakabilmek için iu temel unsurlara dikkat etmelisiniz:

o Ürünlerin hangi ihtiyaçlara kariilik geldiiini iyi bilmeli ve bu yönleri ön plana çikarmalisiniz.

o Ürün ve hizmetlere yönelik olumsuz düiünceler varsa öirenin ve bunlari ortadan kaldirmak için müiterileri bilgilendirin.

o Ürün ve hizmetlerin zayif/güçlü yönlerini yeniden (müiteri açisindan) gözden geçirin.

o Ürünü gerçek deierinden fazla göstermeyin, tüketicinin gözünde tam yerinde ve doiru konumlandirin.

o Pazarlama departmanina, müiterilerden gelen talepleri hemen aktarin, pazarlama stratejilerine destek olmaya çaliiin.

Müiteri tarafindan bakmak, iiletme için hayati önemdedir. Örneiin, büyük müzik organizasyonlarini gerçekleitiren bir iirketin sahibi röportaj sirasinda gazeteciye iöyle der: "Ben yaptiiim organizasyonlarda kendimi daima müiteri olarak görürüm. Ayrica, rakiplerimin yaptiii çaliimalara müiteri gibi katilir, onlarin eksikliklerini görür ve kendim yapmamaya çaliiirim.

Bazen müiterilerin arasina gizlice kariiir, kendimi tanitmadan memnuniyetlerini ölçmeye çaliiirim. Onlarin düiüncelerini ve tepkilerini anlayarak bu noktaya kadar yükseldim." Bu yaklaiim Satiicilikta giderek daha çok kiii tarafindan uygulanmaktadir. Gerçekten de müiteri tarafindan bakabilmek için bazen masanin diier tarafina da oturmak gerekir.

Satii yöneticisi olarak aiaiidaki maddeleri mutlaka uygulayin:

o Maiazalarinizi sürekli denetleyin.

o Rakiplerinizden ve kendi maiazalarinizdan müiteri gibi aliiverii yapin.

o Ziyaretlerinizde gördüiünüz aksakliklari acil olacak gidermeye çaliiin.

o Çeiitli dönemlerde tüm saticilarimi bir araya toplayin, onlara göre müiterilerin beklentileri nelerdir, kendileri müiteri olsalardi ne isterlerdi, ne yaparlardi, sorun ve görüilerini alin.

o Satii raporlarini inceleyin ama kararlarinizi sadece raporlara dayanarak asla vermeyin, örgütünüzle görüiün, tartiiin, araitirin, analiz edin ve sonra karar almaya çaliiin.

o Toplantilarin esiri olmayin, ofis içinde departman departman gezerek, sürekli toplanti odalarinda oturarak büyük iiler baiarmii havasinda olmayin, asil rekabetin ve müiterilerin diiarida olduiunu unutmayin.

o Müiterilerinizle araniza duvarlar örmeyin, iletiiim kanallarini açin ve geliitirin.

o Saha analizlerini ve araitirma sonuçlarini dikkatle inceleyin, pazardan gelen bilgilere deier verin.

Sonuç olarak, satii liderleri daima müiterilerin yaninda ve tarafinda olmalidir. Yeni nesil tüketiciler, sorunlarini büyük ölçüde (maksimum) çözecek ürünlere harcama yapmak istemektedir. Bu nedenle satiici kendisini müiterinin yerine koyarak beklentilerin ya da taleplerin neler olduiunu anlamaya çaliimalidir.

---

Etiketler : [ iiletme ] [ gaz ] [ hizmet ] [ gazete ] [ iletiiim ] [ telefon ] [ bilgil ] [ fiyat ] [ pazarlama ] [ iyonlar ] [ bilinç ] [ cam ] [ firma ] [ aliiverii ] [ TÜKETiCi ] [ iYONLAR ] [ tüketici ] [ YONLAR ] [ rap ] [ satii ] [ müzik ] [ iyon ] [ rapor ] [ örgüt ] [ iirketi ] [ irketi ] [ MÜZiK ] [ yaklaiim ] [ Müiteri ] [ otomobil ] [ mum ] [ Satii ] [ paralel ] [ müiteri tarafli bakii ] [ TELEFON ] [ Müzik ] [ cep telefonu ] [ PARALEL ] [ etleriniz ] [ oyarak ] [ pazarl ] [ OTOMOBiL ] [ yönetici ] [ fonksiyonlar ] [ mod ] [ yonlar ] [ O Ç ] [ araitirmalar ] [ anal ] [ LiDER ] [ paz ] [ STRATEJi ] [ ihtiyaç ] [ STRATEJ ] [ röportaj ] [ fiyatlandirma ] [ Telefon ] [ MUM ] [ CAM ] [ organizasyon ] [ JiLE ] [ iletiiim kurma ] [ maiaza ] [ prof ] [ strateji ] [ lider ] [ hayati ] [ sonuçlari ] [ yatirim ] [ yönler ] [ fon ] [ yeni dünya düzeni ] [ fonksiyon ] [ müiteri ] [ açin ] [ iirket ] [ irket ] [ BEKLENTi ] [ BEKLENT ] [ pazarlam ] [ karar alma ] [ ileti_im kurma ] [ yeni dünya ] [ kanal ] [ göz önünde ] [ pazarlama departmani ] [ pazarlama departman ] [ ödem ] [ rekabet ] [ oktay ] [ öde ] [ birol ] [ sonuçlar ] [ HAYATI ] [ AÇI ] [ çini ] [ analiz ] [ harç ] [ tarti ] [ tart ] [ bilgiler ] [ PAZARLAMA ] [ tanitma ] [ CEP TELEFONU ] [ mutlak ] [ beklentiler ] [ iONLAR ] [ ofis ] [ ölçüi ] [ HIZ ] [ akmak ] [ aÇi ] [ yaptiii çaliimalar ] [ olumsuz düiünce ] [ varsa ] [ maddeleri ] [ moi ] [ Yönetici ] [ masa ] [ örgü ] [ örmek ] [ pazar ] [ OTO ] [ ni an ] [ maddeler ] [ LETME ] [ LiON ] [ bilinçli tüketici ] [ rnekler ] [ örnekler ] [ oturma ] [ iZLE ] [ sorunlar ] [ moğ ] [ iiLETME ] [ cadi ] [ LİON ] [ harcama ] [ iive ] [ örnekleri ] [ iiçi ] [ rnekleri ] [ rak be ] [ çığ ] [ port ] [ ANALiZ ] [ talep ] [ ileti ] [ SATIi ]